FAQ
先自查，再报修
以下都是我们日常接到最多的问题，按类别整理成三组。多数情况按提示操作即可恢复，不必等上门。
如果自查后仍未解决，请记录具体现象、出现时间与涉及区域，来电或发邮件给我们，远程诊断通常可以快速定位。
还有别的问题？拨打 0513-83598898 或到 报修与技术支援 页面查看报修通道。
Panel & Scene
面板与场景
先确认总线电源与所在回路供电是否正常。若只是部分按键失效，多为此前装修、检修过程中线缆松动，或面板地址被改动。记录具体现象与出现时间后联系我们，通常可远程定位。
先看是个别场景还是全部场景。只有个别异常，多为该场景的参数被改动或被其他场景覆盖；全部异常，则要检查网关与主控设备是否在线。把「哪个面板、哪个场景、期待什么效果、实际什么效果」说清楚，我们可远程核对参数。
部分主控设备需要配置断电保持参数，或依赖网络对时。请检查网关与主控设备的供电与配置状态，必要时重新下发项目程序即可恢复。
可以。KNX 是开放标准，按线／区／域的结构化拓扑扩展，新增面板、传感器或执行器只需接入总线并分配地址。具体点位容量与配电条件，我们可先按图纸评估再给方案与报价。
在项目配置了 KNX/IP 网关并接入局域网的前提下，可通过中控或管理平台查看设备状态、场景与运行记录；经您授权后我们也能远程接入排查，不必每次都上门。
Dimming & Light
调光与灯具
调光类问题九成出在「驱动与调光方式不匹配」，先看这三条。
调光时灯具闪烁
先适当调高最小亮度参数；若仍存在，需核对驱动的最小亮度设置、单路负载是否低于功率下限，以及调光方式（DALI／0-10V／切相）与驱动是否匹配。
低亮度下抖动或「爆闪」
通常与灯具自身的最低起亮门槛有关。可设置一个安全的最小亮度值，避免控制器把亮度压到灯具无法稳定工作的区间；必要时更换支持深度调光的驱动。
不同品牌灯具能混用吗？
可以，但要遵守同一原则：同一调光回路使用同类型调光方式的灯具与驱动。混合切相调光与数字调光（如 DALI）会导致部分灯具不可控或闪烁。
Network & Maintenance
网络、中控与维保
依次检查本地网络状态与网关供电。若近期更换过路由器或宽带，往往需要重新配置网关的网络参数；确认网段与端口设置后，远程协助一般即可恢复。
常见原因有二：一是网关仍使用旧网段或旧 IP，与新路由器不在同一网络；二是路由器开启了「AP 隔离」或访客网络，手机与设备之间无法互通。把新旧路由器型号告诉我们，我们可远程指导改回配置。
这类功能依赖网络对时与在线数据。请确认现场网络通畅、网关可访问外网；长期断电或断网后，恢复网络并同步一次时间即可。
可以。您可选择签订年度维保协议，或按次安排上门服务。费用按实际工作量与更换备件结算，先报价、后施工，不会出现中途加价。详见 售后与质保。
动工前请先与我们沟通：KNX 总线通常与强电同管敷设，拆改墙体、更换配电箱或调整吊顶都可能影响线路。提前拿到图纸与点位表再施工，能避免大量返工；二次装修造成的线路损伤通常不在质保范围内。
自查没解决？我们来判断
把现象、出现时间和涉及区域说清楚，多数问题电话里就能定位。需要的话，我们按合同约定安排上门。