After-sales & Warranty
质保怎么算、出问题找谁
把规则说在前面，比事后扯皮有用得多。
质保范围
质保期内，因设备质量或施工工艺导致的故障，由我们负责排查与处理。设备与施工均在质保范围内，隐蔽工程与调试记录留存完整，便于后续检修追溯。
响应方式
电话与远程优先。日常故障可先来电说明现象，多数问题通过远程调试即可解决；确需现场处理的，按合同约定安排上门时间与人员，处理进度全程反馈。
维保续期
质保期满后可续签年度维保服务，包含定期巡检、优先响应与备件更换，让系统在长期使用中保持稳定运行，避免小问题拖成大故障。
In / Out of Warranty
质保期内与质保期外
两种情况的处理路径不同，先说清楚，你就不用反复问。
质保期内
因设备质量或施工工艺造成的故障，由我们负责处理，处理范围与期限以项目合同约定为准。请尽量提供故障现象、出现时间与涉及区域，便于我们判断是设备问题、线路问题还是设置问题。
提示：人为损坏、二次装修拆改线路、超出设计负载的改动，通常不在质保范围内，我们会先行说明再决定如何处理。
质保期外
可选择签订年度维保协议，或按次安排上门服务。费用按实际工作量与更换备件结算，先报价、后施工，不会出现中途加价。
提示：长期运行的智能系统建议保留年度维保，定期巡检往往能在故障发生前发现隐患，成本也低于单次抢修。
Annual Maintenance
年度维保包含什么
不是「交钱买个心安」，而是把系统状态纳入定期管理。
定期巡检
对面板、执行器、网关与线路状态做检查，记录运行情况。
优先响应
维保客户报修优先安排，抢在影响使用之前处理。
备件更换
常用易损件与故障模块更换，减少等待与停产时间。
远程支持
远程调试与参数优化，小问题不必上门即可解决。
※ 具体的质保年限、响应时效与维保内容，以双方签订的项目合同为准，详情欢迎致电 0513-83598898 咨询。
查看质保条款，或续签维保
想确认项目当前的质保状态、了解年度维保的具体内容，一通电话就能问清楚。