Technical Support
三种报修通道
电话最快，短信与邮件便于留存细节，按你的情况选一种。
Process
报修怎么走
四步走完，问题闭环，每一步都有人跟。
01 报修受理
来电或邮件说明故障现象、所在位置与联系人，我们登记建档。
02 远程诊断
通过电话沟通、远程调试或视频判断故障点，多数问题当场解决。
03 上门处理
需现场处理的按约定时间上门，更换备件或调整程序，并说明原因。
04 回访确认
处理完成后回访使用状态，留存记录便于后续跟踪与维保参考。
Before You Call
报修前，请准备这几项
信息越具体，定位越快。多数情况下，把下面几点说清楚，我们不必到场就能判断问题出在哪个环节。
项目名称与地址
便于我们调取该项目的施工与调试记录。
具体故障现象
例如「客厅三路灯全不亮」「面板按键无响应但有背光」，越具体越好。
出现时间与规律
是突然发生还是逐渐出现？是否在停电、装修、更换网络设备之后？
涉及范围
单个面板、单个区域，还是全宅／整层？这直接决定排查方向。
现场照片或视频
面板指示灯状态、配电箱外观、屏幕报错画面，照片往往比描述更准。
Remote or On-site
远程能解决，还是需要上门
参数设置被改动、场景逻辑错乱、中控与网关掉线、App 无法连接、定时与对时异常等，属于软件与配置层面的问题，通过远程调试或电话指导即可处理。
线路故障、模块硬件损坏、总线电源异常、面板需整体更换、装修施工造成的线缆损伤等，需要现场检测与更换，我们会按合同约定的时间安排上门。
项目现场网络可访问、KNX/IP 网关在线，并在您授权的前提下，我们即可远程接入排查。若现场网络不通，需要先恢复网络或改由电话指导操作。
现在就要报修？直接打电话
工作日来电响应最快。如果一时说不清，先把现象和照片发到邮箱或短信，我们看完再回你。